Términos y condiciones
Términos y condiciones de COSY COFFEE
Artículo 1: Introducción
La empresa COSY COFFEE (IVA FR 96914339585), SASU con un capital de 50.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Agen con el número 914 339 585 00012 y cuyo domicilio social se encuentra en 1, Rue François Neveu, Atrium, 47550 BOE - Teléfono: 09 74 04 22 (de lunes a viernes de 9:30 a 17:00) publica el sitio web accesible en la siguiente dirección: www.cosy-coffee.com.
A través de esta plataforma, la empresa ofrece la venta en línea de diversos productos, incluyendo café y té, que los usuarios, ya sean personas físicas o jurídicas, pueden adquirir mediante un procedimiento de pago seguro, implementado y gestionado por las entidades bancarias con las que han suscrito acuerdos. COSY COFFEE utiliza colaboradores para garantizar la entrega de los productos pedidos por el cliente a través de la plataforma mencionada, de acuerdo con los términos y plazos especificados al realizar el pedido. El sitio web www.cosy-coffee.com está redactado en francés, al igual que todos los pasos, electrónicos o no, necesarios para la validación de un pedido por parte del cliente. Por lo tanto, los contratos de compraventa celebrados entre COSY COFFEE y el cliente se redactan en francés y están sujetos a la legislación francesa.
Artículo 2: Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todas las ventas de productos o servicios presentados en el sitio www.cosy-coffee.com .
Los artículos 1 a 15 son aplicables a todos los clientes.
Los artículos 16 a 21 se aplican exclusivamente a los consumidores.
Los artículos 22 a 24 se aplican exclusivamente a los profesionales.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el término «cliente» se refiere tanto al consumidor como al profesional.
"Consumidor" se refiere a toda persona física, mayor de edad y capaz, que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
Por «profesional» se entiende toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúe en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o agrícola, incluso cuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional.
Artículo 3: Aceptación de los TyC
Se recomienda al cliente descargar o recibir por correo electrónico los Términos y Condiciones antes de finalizar su pedido. Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído previamente el contenido de estos Términos y Condiciones. Estas condiciones generales podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por COSY COFFEE, aplicándose únicamente a los pedidos realizados después de su entrada en vigor. Los Términos y Condiciones están permanentemente accesibles en el sitio web www.cosy-coffee.com , en formato informático que permite su impresión y/o descarga (PDF), para que el cliente pueda reproducirlos o guardarlos.
Artículo 4: Productos
4.1: Precios
Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos y sin gastos de envío. Incluyen el IVA francés (excepto en los casos especificados en el artículo 262 ter I del Código General de Impuestos francés o para ciertos clientes debido a su ubicación geográfica). Cualquier cambio en el tipo legal de este impuesto se reflejará en los precios de los productos en el sitio web www.cosy-coffee.com en la fecha estipulada por la normativa aplicable. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, en particular debido a variaciones en los precios de los proveedores, ofertas promocionales, lanzamientos o rebajas. Los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.
Cualquier pedido compromete al Cliente a realizar el pago correspondiente.
4.2: Costos de envío
Los gastos de envío varían según el transportista elegido por el Cliente al realizar el pedido y se especifican antes de confirmarlo. En caso de cancelación posterior al envío (salvo las excepciones mencionadas en el Artículo 17 para Consumidores), los gastos de envío no se reembolsarán y se deducirán del importe del reembolso realizado por Cosy Coffee en un plazo de 14 días a partir de la cancelación. Excepcionalmente, Cosy Coffee podrá cubrir la totalidad o parte de los gastos de envío.
4.3: Disponibilidad
Las ofertas y precios de los productos son válidos mientras estén visibles en el sitio web. Los plazos de disponibilidad indicados en las descripciones de los productos se expresan en días laborables, excluyendo los envíos los sábados, domingos y festivos. Por ejemplo, la mención «EN STOCK - Envío en 24 horas» significa que un producto pedido un lunes se enviará teóricamente el martes, y la fecha de entrega dependerá del transportista seleccionado (miércoles para envíos con Chronopost®, jueves para envíos con Colissimo®).
En caso de indisponibilidad permanente de uno o más productos, Cosy Coffee informará al Cliente y le propondrá una alternativa adecuada. La indisponibilidad permanente podrá resultar en la cancelación y el reembolso del pedido. En caso de indisponibilidad temporal, Cosy Coffee informará al Cliente de los nuevos plazos de entrega aplicados por los proveedores y/o fabricantes. Si esta indisponibilidad se prolonga excesivamente, Cosy Coffee intentará ofrecer un producto equivalente o, en su defecto, cancelará el pedido y reembolsará el importe al Cliente.
4.4: Cumplimiento
Los productos ofrecidos por Cosy Coffee cumplen con las normas francesas aplicables. El cliente es responsable de garantizar la compatibilidad de los productos con su equipo actual. La imposibilidad total o parcial de usar los productos no da derecho a reembolso ni compensación por parte de Cosy Coffee.
4.5: Vales de compra
En el contexto de las ofertas de regalo con cupones, estos no se pueden combinar en un mismo pedido. Por ejemplo, si el cliente tiene dos cupones en una oferta, solo se podrán usar en dos pedidos separados y no se combinarán para un solo pedido futuro. Los cupones tienen una validez máxima de 4 meses a partir de la fecha de compra que los activó.
Artículo 5: Celebración del contrato
5.1: Realizar un pedido
Los productos disponibles para la compra se presentan en el sitio web www.cosy-coffee.fr con descripciones detalladas en las fichas de producto. Para comprar un producto, el visitante debe hacer clic en "Añadir al carrito" y seguir los pasos, incluyendo "Seleccionar su envío" y "Seleccionar su método de pago". Antes de confirmar el pago, el visitante puede interrumpir el proceso y volver al carrito sin finalizar el pedido.
Según el método de pago elegido, se le informará al comprador de la información necesaria para finalizar el pago. El Cliente reconoce contar con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago seleccionado y se compromete a verificar su solvencia antes de realizar cualquier pedido. Cosy Coffee se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido en caso de que las entidades financieras denieguen la autorización de pago o en caso de una disputa grave con el Cliente. La empresa también podrá analizar y/o verificar los pedidos para prevenir fraudes.
Tras la validación del pago, el Cliente recibirá un resumen del pedido por correo electrónico, que incluye los detalles del artículo, el precio total (IVA incluido), los gastos de envío y el plazo de entrega estimado. Los métodos de pago aceptados son Google Pay y tarjeta de crédito, a través de un sistema seguro en el sitio web.
Cosy Coffee utiliza el sistema seguro "Payplug" para las transacciones con tarjeta de crédito. Los datos bancarios del Cliente están encriptados y protegidos contra accesos no autorizados. Cosy Coffee nunca visualiza ni almacena sus datos bancarios, a menos que el Cliente decida guardar una tarjeta de pago para futuras compras, en cuyo caso los datos se mantendrán confidenciales.
5.2: Pago
El Cliente confirma expresamente que está autorizado a utilizar el método de pago elegido al confirmar su pedido y garantiza su solvencia antes de realizar cualquier transacción. En ausencia de una garantía de solvencia, Cosy Coffee se reserva el derecho de no entregar los productos solicitados.
Cosy Coffee también se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido o entrega en caso de que las entidades financieras rechacen la autorización de pago, según las condiciones del método de pago seleccionado por el Cliente. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de rechazar la tramitación de un pedido o la entrega si existe una disputa grave con el Cliente.
Se informa al Cliente que Cosy Coffee podrá realizar análisis y/o verificación de pedidos para prevenir fraudes. En este contexto, Cosy Coffee podrá solicitar al Cliente la documentación justificativa que considere necesaria. Al finalizar este procedimiento, la empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido o entrega, incluso en caso de autorización de pago emitida por entidades financieras, si el análisis o las verificaciones sugieren que el pedido se realizó en fraude de los derechos de un tercero. Cosy Coffee declina toda responsabilidad en caso de malversación o uso fraudulento de un medio de pago no detectado mediante este procedimiento de análisis y/o verificación.
Los datos bancarios del Cliente nunca están en posesión de Cosy Coffee; su conservación e integridad son responsabilidad de la entidad bancaria.
Una vez validado el pago en el servidor seguro del banco, el Cliente podrá volver al sitio web www.cosy-coffee.com. Tras la validación del pago, Cosy Coffee le enviará por correo electrónico un resumen de su pedido. Este resumen incluye los detalles de los artículos pedidos, el precio total con impuestos incluidos (excepto en los casos previstos en el artículo 262 ter I del CGI), los gastos de envío y los plazos de entrega previstos.
El Cliente podrá pagar su pedido mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Las tarjetas bancarias aceptadas incluyen: Visa, MasterCard, eCartebleue y Bancontact Mister Cash.
El sitio web www.cosy-coffee.com se beneficia de un sistema de seguridad.
Cosy Coffee ha implementado el protocolo de encriptación SSL y ha reforzado todos los procesos de codificación y cifrado para garantizar la protección óptima de todos los datos sensibles relacionados con los métodos de pago.
Al realizar una compra, el pago se realiza a través del sistema seguro "Payplug". Los datos bancarios del cliente están encriptados, lo que garantiza una protección total contra cualquier intento de piratería.
Además, el número de la tarjeta bancaria no es en ningún momento visible ni almacenado por Cosy Coffee si el Cliente opta por guardar una tarjeta de pago para futuras compras, garantizando así la total confidencialidad de sus datos bancarios.
Artículo 6: Entrega
6.1: Información de entrega
Los productos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido, tanto online como offline. Las zonas de entrega abarcan los siguientes territorios: Francia Metropolitana, Martinica, Guadalupe, Reunión, Guayana Francesa, San Pedro y Miquelón, Mayotte, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza.
Si la dirección de entrega difiere de la dirección de facturación, el Cliente deberá especificar ambas direcciones por separado en el formulario de pedido. Asimismo, es responsabilidad del Cliente proporcionar toda la información de entrega necesaria al realizar el pedido, para facilitar así el proceso a los transportistas. En caso de que la información sea incorrecta o incompleta y no se pueda realizar la entrega, se realizará un segundo intento de entrega después de que el transportista devuelva la mercancía a Cosy Coffee, sujeto al pago previo de los nuevos gastos de envío por parte del Cliente.
El país de destino debe seleccionarse al realizar el pedido. Cualquier cambio de destino que requiera la presentación de documentos específicos estará sujeto a una tarifa fija de 50 €.
6.2: Entrega y Ausencia
Se recomienda al Cliente que revise el estado del paquete al recibirlo el transportista, así como su contenido, en presencia del repartidor, incluso al entregarlo en el punto de relevo. En caso de ausencia, el transportista dejará una tarjeta de visita en el buzón del Cliente, invitándolo a recoger los productos en la dirección indicada. En caso de rechazo de la entrega por parte del Cliente, se emitirá un reembolso, menos los gastos de devolución abonados por Cosy Coffee.
6.3: Retraso o pérdida
En caso de incumplimiento de los plazos de entrega por parte del transportista, el Cliente deberá contactar inicialmente con el transportista para comprobar si los productos pedidos están en espera. En caso de retraso significativo o dificultad para localizar los productos, el Cliente puede contactar con Cosy Coffee, que iniciará una investigación para localizar el paquete posiblemente extraviado por el transportista.
El Cliente debe contactar a Cosy Coffee y proporcionar toda la información pertinente, incluida la orden de compra. El Cliente podría recibir el reembolso antes de que el transportista concluya la investigación.
Artículo 7: Cláusula de reserva de propiedad
La transferencia de propiedad de los productos entregados al Cliente se produce sólo después del pago total de su precio y accesorios por parte del Cliente.
Artículo 8: Protección de Datos Personales
COSY COFFEE es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Toda la información relativa al tratamiento de sus datos personales y sus derechos está disponible en nuestra sección de «Protección de Datos». Puede acceder a esta información mediante un enlace al final de cada página del sitio web www.cosy-coffee.com .
Artículo 9: Nulidad y Tolerancia
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se consideran inválidas en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia y alcance. El hecho de que COSY COFFEE o el Cliente no aleguen el incumplimiento de alguna de las obligaciones derivadas de estas Condiciones Generales de Venta, o toleren una situación, no otorga a la otra parte derechos adquiridos. Dicha tolerancia no podrá interpretarse, en ningún caso, como una renuncia a los derechos en cuestión.
Artículo 10: Fuerza mayor
La fuerza mayor se produce cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, imprevisible al momento de la celebración del contrato e inevitable a pesar de las medidas adecuadas, le impide cumplir con su obligación. Ejemplos de casos de fuerza mayor incluyen restricciones derivadas de eventos como medidas policiales administrativas, confinamientos, toques de queda relacionados con la epidemia de COVID-19 o cualquier otra epidemia, así como revoluciones, guerras o manifestaciones que perturben la producción o el comercio en Europa.
Las partes acuerdan que los casos de fuerza mayor justifican la suspensión de sus obligaciones, sin que ninguna de ellas sea responsable. Si el caso de fuerza mayor persiste durante más de tres meses, cada parte tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso mediante carta certificada con acuse de recibo, sin que dicha rescisión se considere improcedente.
Artículo 11: Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.
Cualquier posible controversia deberá ser sometida previamente a un intento de solución amistosa.
Artículo 12: Exención de impuestos
Al visitar Francia, los clientes extranjeros de COSY COFFEE tienen la posibilidad de realizar compras en el sitio web www.cosy-coffee.com y beneficiarse de un reembolso del impuesto sobre el valor añadido (IVA), lo que supondrá una reducción significativa del importe total de sus compras.
12.1: Condiciones para beneficiarse de la reducción fiscal
La devolución de impuestos consiste en la devolución del IVA otorgada a las personas que visitan Francia por un período inferior a seis meses. Para tener derecho a la devolución, el importe total de las compras realizadas durante el mismo día, IVA incluido, debe ser de al menos 100 euros. Este importe se calcula sin incluir los gastos de envío y excluye los servicios y la Opción Tranquilidad, que no son elegibles para la devolución. Los artículos adquiridos deben ser para uso personal y deben llevarse en el equipaje del cliente. La devolución no se aplica a los residentes de la Unión Europea, los departamentos de ultramar ni a Mónaco. Tampoco se aplica a menores, estudiantes, becarios ni trabajadores inmigrantes residentes en Francia, incluso si regresan definitivamente a su país de origen.
12.2: Tasas de reembolso
Sólo los productos sujetos al 20% de IVA podrán beneficiarse de la exención del impuesto.
Tasa de IVA: 20% => Tasa de reembolso = monto de reembolso de impuestos: 12%
¿Cómo beneficiarse de las devoluciones de impuestos?
El cliente realiza un pedido en www.cosy-coffee.com por un importe mínimo de 100 euros, impuestos incluidos (excluyendo los gastos de envío y la Opción Tranquilidad) y envía su solicitud de devolución de impuestos a agen@cosy-coffee.fr, proporcionando la siguiente información:
Número de orden
Identidad completa (nombre y apellido)
Número de pasaporte
Fecha de nacimiento
País de residencia principal
La lista de países que pueden acogerse a la exención de impuestos y el procedimiento detallado están disponibles en nuestro sitio web. Si falta información, COSY COFFEE no podrá procesar la solicitud. Tras el envío del paquete, COSY COFFEE enviará al cliente el comprobante de venta de exportación para que lo presente en las terminales Pablo para obtener el visado al salir del país, o en la aduana si el punto de salida no cuenta con terminales Pablo.
Tenga en cuenta que el despacho de aduanas debe completarse dentro de los 3 meses posteriores al final del mes de facturación. Para obtener más información, visite el sitio web del gobierno. COSY COFFEE se reserva el derecho de rechazar una solicitud de devolución de impuestos que no cumpla con las condiciones establecidas en el Boletín Oficial de Aduanas. Si bien tomamos todas las precauciones para mantener esta información actualizada, COSY COFFEE no se responsabiliza de ningún error en el contenido anterior. Para más información, visite www.douane.gouv.fr o contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Artículo 13: Condiciones de uso de los certificados de regalo
13.1: Características de los cheques
Los certificados de regalo COSY COFFEE son válidos en todo el sitio web www.cosy-coffee.com . No son divisibles y deben utilizarse en un solo pedido. Si el importe del pedido es inferior al valor del certificado, no se reembolsará la diferencia. Los certificados no son nominativos y su uso es responsabilidad exclusiva del titular. No son acumulables a otros códigos de descuento. Los certificados tienen un valor nominal de 20, 30, 50, 100, 200 o 300 euros. Son válidos exclusivamente para clientes residentes en Francia Metropolitana.
13.2: Validez
Los certificados de regalo se envían en formato PDF por correo electrónico y tienen una validez de un año calendario a partir de la fecha de emisión.
Artículo 14: Plazo de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.121-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informar a COSY COFFEE de su decisión de desistimiento. Posteriormente, dispone de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento para devolver el producto, de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés. Idealmente, el consumidor debería notificar previamente su intención de devolver el paquete como parte del ejercicio de su derecho de desistimiento, contactando con COSY COFFEE a través de este formulario [enlace al formulario] o en papel normal utilizando la plantilla que figura a continuación.
Nombre y apellido
DIRECCIÓN DEL CLIENTE
Café acogedor Ardev
1, Rue François Neveu, Atrio, 47550 BOE
Teléfono: 09 74 04 22 04
Yo, el abajo firmante, notifico a Cosy Coffee el ejercicio de mi derecho de desistimiento en relación con la venta de los productos (REFERENCIAS ESPECÍFICAS), pedidos el (FECHA DEL PEDIDO) y recibidos el (FECHA DE ENTREGA).
Hecho en (CIUDAD), el (FECHA)
Firma
Los productos deberán ser devueltos a la empresa COSY COFFEE a cargo del Consumidor y bajo su responsabilidad, con la obligación de asegurar el transporte.
Sujeto al cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 16, COSY COFFEE reembolsará los productos pedidos por el importe indicado en el formulario de pedido (los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente) dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de los productos, de conformidad con el artículo L.221-24 del Código del Consumidor.
La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para el pago inicial por el Consumidor.
El Consumidor sólo será responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes.
Artículo 17: Devoluciones
Solo se aceptan devoluciones de productos en buen estado, excepto las debidas a un mal funcionamiento del producto. En caso de falta de conformidad, COSY COFFEE se reserva el derecho de aplicar un descuento al producto devuelto. Los riesgos del transporte corren por cuenta del remitente, quien debe garantizar el envío tomando todas las medidas necesarias para garantizar su entrega segura. Los gastos de devolución corren a cargo del remitente, salvo que la devolución se deba a un error de COSY COFFEE en la preparación del pedido.
A título informativo, para un paquete de más de 30 kg, los gastos de devolución a cargo del Cliente se estiman en 80 euros, con el transportista DHL, para entrega en Francia metropolitana.
Por razones de higiene y seguridad, los productos alimenticios consumibles no sellados no se pueden devolver ni cambiar.
Artículo 18: Opción de tranquilidad
18.1: Cobertura de los costes de devolución
Con la Opción Tranquilidad, el consumidor se beneficia de una mayor cobertura de los gastos de devolución en comparación con el plazo legal de desistimiento. Si no está satisfecho con su(s) artículo(s), dispone de un plazo ampliado de 30 días hábiles para solicitar la devolución, en comparación con los 14 días hábiles habituales.
18.2: Aplicación
La Opción Tranquilidad se aplica exclusivamente a pedidos con entrega en Francia continental. Es válida para todos los pedidos en Cosy Coffee, con la excepción de los siguientes casos especiales:
El pedido incluye uno o más artículos de la sección “buenas ofertas”.
El peso total del pedido supera los 30 kilos.
El producto es enviado directamente por el proveedor sin pasar por los almacenes de la empresa COSY COFFEE.
18.3: Facturación
Este servicio tiene un precio según una escala en función del importe de la cesta del Consumidor, de la siguiente manera:
1,90 € hasta 38,99 €
2,90 € desde 39 € hasta 68,99 €
5,90 € desde 69 € hasta 129,99 €
9,90 € desde 130 € hasta 499,99 €
14,90 € de 500 € a 999,99 €
24,90 € por encima de 1000 €
18.4: Entrega
En caso de recepción de uno o más productos dañados o rotos, el Cliente deberá informar al Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
18.5: Devoluciones
Las devoluciones se realizan tras obtener el formulario de devolución solicitado a través de este [enlace] y especificar el motivo de la devolución. El consumidor dispone de 30 días hábiles a partir de la recepción del paquete para solicitar la devolución. El formulario de devolución es válido durante 30 días hábiles. Solo se aceptan devoluciones de productos en perfecto estado, excepto las devoluciones por mal funcionamiento del producto. COSY COFFEE cubre íntegramente los gastos de devolución. Solo se emite un cupón de devolución gratuito por pedido. Los riesgos del transporte corren íntegramente a cargo de COSY COFFEE.
Artículo 19: Garantías aplicables
Los productos están cubiertos por las garantías ofrecidas por sus fabricantes, cuya duración y condiciones se especifican en las descripciones de los productos disponibles en el sitio web www.cosy-coffee.com o en el certificado de garantía que se incluya en la entrega. En caso de defecto del producto, el Consumidor deberá seguir el procedimiento de devolución detallado en el artículo 16 de estas Condiciones Generales. Es importante tener en cuenta que la garantía de los productos defectuosos está sujeta al pago íntegro del precio por parte del Consumidor. Cualquier mal funcionamiento derivado de un uso inadecuado del producto o causado por factores externos (como una sobretensión) no estará cubierto por la garantía.
Las disposiciones del presente artículo no limitan los derechos del Consumidor en virtud de la garantía legal descrita en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo.
En caso de ejecución de la garantía legal de conformidad, el Consumidor se beneficia de los siguientes derechos:
Un plazo de 2 años desde la entrega de la mercancía para hacer valer sus derechos.
La elección entre reparar o reemplazar la propiedad.
Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del Cliente si esta implica un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la gravedad del defecto. En este caso, el vendedor deberá, salvo que sea imposible, proceder según el método no elegido por el Cliente. Si ninguna de estas soluciones se implementa en el plazo de un mes desde la reclamación, el Consumidor podrá exigir un reembolso.
Exención de la obligación de demostrar la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega de los bienes. Este plazo se reduce a 6 meses para bienes usados.
El consumidor también podrá hacer valer la garantía contra vicios ocultos prevista en el artículo 1641 del Código Civil. En este caso, podrá optar entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Lista de exclusiones de garantías:
Roto.
Piezas de desgaste normal como juntas, filtros, cartuchos, mangueras, rejillas, etc.
Fallos relacionados con los accesorios.
Fallas por corrosión u oxidación.
Daños producidos por causas externas (inundación, rayo, tormenta, etc.).
Averías, daños, fallos, defectos derivados de un mantenimiento insuficiente o de la intervención de una persona no autorizada por la marca.
Defectos y consecuencias relacionados con un uso indebido.
Reparaciones improvisadas o temporales.
Desgaste prematuro debido a un uso superior a las recomendaciones del fabricante o para fines profesionales.
Mala valoración de las características técnicas y descripción del producto.
Utilización de un producto distinto al previsto originalmente por el fabricante.
Artículo 20: Mediación de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, Cosy Coffee se adhiere al Servicio de Mediación de Comercio Electrónico de FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia). Los datos de contacto del Servicio de Mediación son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 París – http://www.mediateurfevad.fr. En caso de que un litigio de consumo no se resuelva tras una comunicación previa por escrito con Cosy Coffee, se podrá contactar con el Servicio de Mediación.
Artículo 21: Consumidores establecidos fuera de Francia
Si usted es un consumidor y su residencia principal se encuentra en un país de la Unión Europea distinto de Francia, puede beneficiarse, además de la ley francesa, de las protecciones obligatorias previstas por la ley de su país de residencia.
Artículo 22: Garantías y responsabilidades
22.1: Los Productos entregados al Profesional se consideran conformes con su descripción en el catálogo o en su documentación comercial. En caso de falta de conformidad observada en el momento de la entrega, el Profesional deberá notificar cualquier defecto mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción, aportando todos los justificantes. De no notificar en este plazo, el Profesional perderá su derecho a solicitar una indemnización, salvo en caso de negligencia grave o dolo por parte de Cosy Coffee.
22.2: La responsabilidad de Cosy Coffee se limitará al reembolso de un importe equivalente a 1,5 veces el precio pagado por el Profesional por la compra de los Productos defectuosos, incluso si los daños superan dicho importe, salvo en caso de negligencia grave o mala conducta intencional por parte de Cosy Coffee.
22.3: Cosy Coffee no se responsabiliza de los daños imprevisibles, indirectos o inmateriales que sufra el Profesional, en particular de las pérdidas financieras o comerciales, como el lucro cesante, las pérdidas operativas o cualquier otro lucro cesante. Cosy Coffee no se responsabiliza de los daños a la imagen o reputación del Profesional, salvo en caso de negligencia grave o dolo. En particular, y salvo en caso de negligencia grave o dolo, Cosy Coffee no se responsabiliza de los daños que se produzcan en bienes distintos a los Productos pedidos.
22.4: Cosy Coffee no será responsable de ningún daño resultante del incumplimiento por parte del Profesional de sus obligaciones, negligencia o uso del Producto para fines no previstos, excepto en caso de negligencia grave o mala conducta intencional.
Artículo 23: Derecho de desistimiento reservado a los microprofesionales
El Profesional no se beneficia de ningún derecho de desistimiento, a menos que cumpla las dos condiciones acumulativas siguientes (artículo L.221-3 del Código del Consumidor):
El pedido realizado a Cosy Coffee en aplicación de estas Condiciones Generales no se enmarca dentro de su ámbito principal de actividad.
El número de trabajadores que emplea es menor o igual a cinco.
Si el Profesional cumple estas condiciones, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informar a Cosy Coffee de su decisión de desistimiento. Posteriormente, dispone de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento para devolver el producto, de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés. Si es posible, deberá informar previamente a Cosy Coffee de su intención de devolver el paquete como parte del ejercicio de su derecho de desistimiento, poniéndose en contacto con Cosy Coffee a través de este correo electrónico o en papel normal utilizando la plantilla que figura a continuación.
Nombre y apellido
DIRECCIÓN DEL CLIENTE
Café acogedor
1, Rue François Neveu, Atrio, 47550 BOE
Teléfono: 09 74 04 22 04
Yo, el abajo firmante, notifico a Cosy Coffee el ejercicio de mi derecho de desistimiento en relación con la venta de los productos (REFERENCIAS PRECISAS), pedidos el (FECHA DEL PEDIDO) y recibidos el (FECHA DE ENTREGA).
Hecho en (CIUDAD), el (FECHA)
Firma
Los productos deberán ser devueltos a la empresa Cosy Coffee a cargo y bajo la responsabilidad del Profesional, siendo éste responsable de asegurar el transporte.
Sujeto al cumplimiento de estas disposiciones, Cosy Coffee reembolsará los productos pedidos por el importe que figura en el formulario de pedido (los gastos de devolución corren a cargo del Cliente) dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de los productos, de conformidad con el artículo L.221-24 del Código del Consumidor.